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笔趣阁 www.biquge0.info,练好口才的第一本书无错无删减全文免费阅读!

    好话人人都需要讲,对于三类人来说,更是至关重要。

    哪三类人呢?君、亲、师,也就是做领导的、当父母的和当老师的。为什么?因为他们都担负着教育人、培养人的重任。

    1. 领导要夸下属

    如果没有受到激励,能力只能发挥20%。

    有人说:“能力会在批评下萎缩,而在鼓励下绽放花朵。要想成为有效的企业领导者,必须学会高声赞扬下属。”

    夸奖是管理者必备的领导艺术。对于领导者来说,会夸奖下属,就是会激励;会激励,队伍就有士气。

    美国心理学家威廉·詹姆斯研究发现,一个没有受到激励的人,仅能发挥其能力的20% ~ 30%,而当他受到激励时,其能力可以发挥至80%。

    ● 天天训人,只会导致员工离职率变高当领导的不会夸人,会出现什么结果呢?

    一位著名中医讲过一个故事,说他有个女患者,非常能干,28 岁就当上了一家大型网站的部门老总。不幸的是,她得了乳腺炎,跑来找他看病。一了解病因,原来是压力太大所致。她手下有2000 人,可是下属的离职率达到20%。老板对她说,如果今年离职率还这么高,你就先离职吧。她心里的压力可想而知。

    为什么手下离职率高,她百思不得其解。这位中医跟她一聊,找到了原因。原来是她爱当众训人,每天开例会都说:“成绩咱们就不说了,就谈谈问题。”然后开始一一指出手下经理们的不足,从来没有表扬过他们,搞得人人寒心,心生怨气,离职率自然就高了。

    这位中医就给她出了一招:当面表扬,背后批评。从此以后,每逢开会,她对大家的成绩一一表扬,而对他们存在的不足,都是会后关起门来单个指出,很快离职率就降到了10% 以下。中药调理加上工作方法的改进,她的乳腺炎也好了。

    人都是有自尊心的,一个当领导的只会批评人,就等于不尊重下属的自尊,只是把下属当成完成任务的工具,员工离职率高就成了必然结果。当面表扬,背后批评,看起来只是一种手段,但在这种手段的背后是对下属的尊重,当下属感受到你对他的这份尊重时,自然就会回报你。

    做管理的人都知道,当两个下属发生矛盾时,上司怎样进行调解处理,往往是件很棘手的事。王雨在《演讲与口才》杂志上讲了一件总经理靠夸奖打好“五十大板”的真事。做管理的人看了以后也许会有所启发。

    这个故事说,一个叫陈佳丽的女子在一家传媒公司上班,一天,她做完手头的工作后,主管安排她帮其他员工处理点紧急事务。由于她不熟悉这项业务,不经意间出了纰漏,几天后被发现时,已经造成了损失。主管严厉批评了她,但她觉得很委屈,认为自己多做了事情却不讨好,就此跟主管闹僵了。

    总经理了解了情况后,把他们两人叫到办公室,对他们谁都没有批评,而是首先对陈佳丽说:“你的工作很勤奋,效率很高,我是很满意的。我们公司的业务涉及多个领域,如果你能够多研究一下其他方面的业务,对你的发展会更有好处。”接着,总经理又对主管说:“你对公司的管理很负责,各项工作安排得有条有理,让我放心很多。你是公司的老员工,如果在工作中能多对新员工进行一些‘传帮带’,那就做得更好了。”两人听后,放松了心情,和好如初。

    工作中上下级之间发生矛盾是常有的事,但如果处理不当,很容易破坏正常的工作关系。作为上一级领导,对上面这两位下属应该怎样处理呢?如果将

    板子打在一个人身上,被打的那个人肯定不服;如果各打五十大板,两个人都会不服。而这位总经理将夸奖人的管理方法运用得炉火纯青,谁都不打板子,而是对两人先后一通夸,再提出希望,让两个人都有面子,也让他们认识到了自己的不足,还消除了他们之间的隔阂。

    你说,夸奖人是不是处理下属矛盾的高招呢?

    ● 竺可桢校长夸人树榜样

    做管理工作的人掌握了夸奖的艺术,有时不光能调动下属的积极性,还能达到夸一人为众人树榜样的目的。

    中国“两弹”元勋王淦昌的婚姻非常传奇。王淦昌四岁时,他的父亲溘然长逝,家庭的重担压在了两位哥哥身上。九年之后,母亲又撒手人寰。看到最小的外孙王淦昌失去双亲,外婆决定给他成个家,在他13 岁的时候,为他娶了比他大三岁的女孩吴月琴。对于这样一个目不识丁的小脚女人给自己当夫人,王淦昌多少觉得有点不甘和遗憾。直到浙江大学竺可桢校长的一次夸奖,才让他改变了看法,彻底爱上了吴月琴,跟她携手共度一生。

    抗日战争爆发后,淞沪会战失败,杭州落入日军之手,浙江大学被迫迁往贵州省的小山城湄潭。王淦昌在颠沛流离中不幸染上了肺结核。学校几个月都发不出薪水,一家七口的生活重担全都压在了吴月琴肩上。

    一天,吴月琴指着荒山坡对王淦昌说:“明天我就把屋后这块荒坡开垦出来,种上菜,养一群鸡,你看怎么样?”

    “好是好,可是你生完孩子才几天,身体怎么吃得消?”王淦昌关切地说。

    “没事的,”吴月琴不以为然地说,“只要你和孩子不饿着冻着,我吃点苦算不了什么。”

    第二天,太阳刚刚升起,吴月琴就在山坡上干开了。几天之内,她在荒山坡上开垦出了一片菜园,种上了蔬菜,还在家养了一群鸡。

    校长竺可桢看到后,当着王淦昌的面啧啧称赞:“王教授,没想到你这‘小脚太太’真能干啊,让她给浙大的教职工家属传传经,垦荒自足,这是教授夫人用女人的双手击退日本鬼子兵啊!”

    第一次听到妻子受到校长表扬,王淦昌十分高兴,开始对自己的“小脚太太”刮目相看。

    相信你一定能看出来,竺可桢校长这几句夸奖,一举多得,显示出高超的领导艺术:第一,让王淦昌为自己的小脚太太自豪,夫妻关系更和谐;第二,为全校教职工家属树立一个自力更生的榜样;第三,上升到了为抗战做贡献的高度。

    看了上面这三个例子,你觉得对于一个好领导来说,会夸人究竟是可有可无,还是必不可少?

    2. 亲人之间要互夸

    亲人之间的夸奖,重点是两个方面:一是夫妻之间要相互夸奖,二是父母对孩子要会夸奖。

    ● 夫妻之间互相夸

    为什么把夫妻之间的夸奖看得这么重要呢?先说说夫妻关系的重要性。

    一是夫妻关系是家庭关系的基础。

    儒家认为,人际关系共有五种:夫妻、父子母子、兄弟(姐妹)、朋友、君臣(上下级)。在这五种关系中,最基础的关系是什么?是夫妻关系。没有夫妻关系,就没有父子关系,也没有兄弟关系,也不可能有君臣关系,更不可能有朋友关系及社会成员的关系。因此,夫妻关系是家庭关系的基础,是产生一切社会关系的基础。

    基础不牢,地动山摇。夫妻关系这个基础打好了,其他四种关系就很好处理了。

    二是夫妻关系处理的难度大。

    在家庭生活中,夫妻关系是最难处理的。父子、兄弟之间有血缘当纽带,有天然亲近感。而夫妻之间,原来没有血缘关系,双方来自不同的家庭,接受的是不同的教育,两个人的性格不同,生活方式不同,追求、目标和价值观也不同,在一个屋檐下朝夕相处,确实不容易。

    再说说夫妻相互夸奖的重要性。

    ● 下等夫妻人贬人

    过来人都知道,夫妻离婚,十有八九都是由吵架引起的。夫妻吵架,就是相互贬低。

    著名作家刘墉在《把话说到心窝里》一书中讲过一个故事。

    有一对夫妇为了一点小事吵架,要离婚,起因居然不是坏事,而是好事。

    一天,太太买到一条很好的石斑鱼,特地打电话到她丈夫办公室,说你离开办公室时,打个电话回来,我好下锅蒸,蒸这石斑鱼,多一分钟少一分钟都不行。

    太太计划得很好:丈夫出门,她蒸鱼;丈夫进门,鱼正好可以上桌。

    偏偏丈夫在下班刚给他太太打完电话时,碰上一位客户突然造访,因此耽误了20 分钟。送走客户后,丈夫赶紧又拨了个电话回家,说临时有事耽搁了,现在才能走。太太一听,暴跳如雷:“什么?你还在办公室?你不知道鱼凉了不好吃吗?你知道这条石斑鱼多少钱吗?”

    丈夫没多说什么,赶紧开车赶回去,一路上又急又饿,还差点撞了人,一到家就没好气地说:“鱼凉了就凉了嘛!热热不就得了?”太太一听这话,气更是不打一处来:“你是没命吃好鱼,以后就给你吃凉的。”

    两人当场就吵翻了,互相扯开嗓子吼,把孩子都吓哭了。一条好好的石斑鱼放在桌上,谁都没吃,两人还差点离了婚。

    ● 上等夫妻人抬人

    什么叫“抬”?就是夸奖。夸奖就是夫妻避免吵架的一剂良药。

    夫妻一方“抬”,就能消除怒气,平息吵架。

    妻子在厨房喊丈夫吃饭,而他正在客厅看电视没听见,妻子又叫了几次,他还是没反应。妻子生气了,一脸怒气地来叫他:“叫你吃饭好几次,你听不见啊?”

    丈夫如果此时针锋相对,很容易引发争吵,最理智的做法是不接招。过了一会儿,丈夫对妻子笑脸相迎:“对不起,老婆别生气,刚才真的没听见!”

    妻子看到他的笑脸,怒气消了一半。来到餐厅,他又主动摆好碗筷,顺便来上一句:“老婆,你做的饭菜真好吃!”

    妻子见他勤快,又听到他表扬自己,心里... -->>

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