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“所以,咱们拿到的评分低,有一个主要原因就在于,不接地气。”说完陈露露笑了笑,“当然,我私下里也还觉得,她们之所以给咱们打低分,是在嫉妒咱们长得漂亮……”
哪怕现在方晴心情很不好,但还是被陈露露逗得笑了一下。
“开个玩笑,哈哈。”陈露露笑着说道,“不过有几个问题我希望你能考虑一下。”
“什么问题?”方晴终于开口问道。
“第一个:杨宇这段时间在咱们客服部传出不少风言风语,这些你也清楚,可为什么他的评分还这么高呢?”
“第二个:你明明很努力的工作,为什么却没有得到同事的赞同?”
“第三个:我是客服部的部长,所以在评分方面有天然的优势,为什么王玉瑶的评分却又比我高那么多?”
一连问出三个问题,不禁让方晴陷入沉思。
陈露露见方晴一脸郑重的样子,便笑着打岔说道:“其实咱们做客服的,说白了就是在做一件事——与人打交道。只要想明白了这些问题,不管是同事之间还是在游客面前,道理都是一样的。”
方晴不由得点了点头。
陈露露继续说道:“玉瑶姐的评分比我高,而杨宇的评分比你高,其实最关键的点就在:他们比我们更懂怎么与人相处。我们客服人员的主要工作职责有哪些?具体说起来一是要完美地解答游客问题、二是高效的投诉处理、三是……”
陈露露侃侃而谈,说到最后,却话锋一转:“其实这些都不重要。”
“啊?”方晴原本还在心里努力记着陈露露的话,没想到她最后来了这么一句。
陈露露微微一笑:“其实做客服只要做好几个字就够了。真诚、热情。”
“玉瑶姐的为人想必你也是知道的,不管是谁,只要找她帮忙了她从来都不会拒绝。哪怕你不好意思跟她开口,她也会主动帮你……”陈露露指了指自己办公室对面的投诉科,“其实杨宇也是一样。虽然部门里有不少关于他的谣言,但是他为了王建德和王建明兄弟俩到处忙前忙后,大家也是看在眼里的。咱们换位思考一下,要是有这么一个人,每天不辞辛苦地为了你的事到处奔波,你难道不会从心底感激他?”
方晴微微叹了口气。
陈露露毫不避讳地说道:“我确实一直都有些刻意地维护杨宇。这里面当然有我的私心,可也是因为我知道,杨宇在为人处世方面,比我好得多。也就是说,他这种人比我更适合做客服。”
……
最后方晴不知道是怎么从陈露露的办公室里出来的。
一开始来的时候气势汹汹,走的时候却是垂头丧气,偏偏心里又对陈露露一点头恨不起来。
方晴甚至开始怀疑,自己到底是不是真的适合客服部这份工作……
陈露露说她跟自己很像,其实方晴不这么认为。因为她知道,因为陈露露要远比她圆滑。
“所以,咱们拿到的评分低,有一个主要原因就在于,不接地气。”说完陈露露笑了笑,“当然,我私下里也还觉得,她们之所以给咱们打低分,是在嫉妒咱们长得漂亮……”
哪怕现在方晴心情很不好,但还是被陈露露逗得笑了一下。
“开个玩笑,哈哈。”陈露露笑着说道,“不过有几个问题我希望你能考虑一下。”
“什么问题?”方晴终于开口问道。
“第一个:杨宇这段时间在咱们客服部传出不少风言风语,这些你也清楚,可为什么他的评分还这么高呢?”
“第二个:你明明很努力的工作,为什么却没有得到同事的赞同?”
“第三个:我是客服部的部长,所以在评分方面有天然的优势,为什么王玉瑶的评分却又比我高那么多?”
一连问出三个问题,不禁让方晴陷入沉思。
陈露露见方晴一脸郑重的样子,便笑着打岔说道:“其实咱们做客服的,说白了就是在做一件事——与人打交道。只要想明白了这些问题,不管是同事之间还是在游客面前,道理都是一样的。”
方晴不由得点了点头。
陈露露继续说道:“玉瑶姐的评分比我高,而杨宇的评分比你高,其实最关键的点就在:他们比我们更懂怎么与人相处。我们客服人员的主要工作职责有哪些?具体说起来一是要完美地解答游客问题、二是高效的投诉处理、三是……”
陈露露侃侃而谈,说到最后,却话锋一转:“其实这些都不重要。”
“啊?”方晴原本还在心里努力记着陈露露的话,没想到她最后来了这么一句。
陈露露微微一笑:“其实做客服只要做好几个字就够了。真诚、热情。”
“玉瑶姐的为人想必你也是知道的,不管是谁,只要找她帮忙了她从来都不会拒绝。哪怕你不好意思跟她开口,她也会主动帮你……”陈露露指了指自己办公室对面的投诉科,“其实杨宇也是一样。虽然部门里有不少关于他的谣言,但是他为了王建德和王建明兄弟俩到处忙前忙后,大家也是看在眼里的。咱们换位思考一下,要是有这么一个人,每天不辞辛苦地为了你的事到处奔波,你难道不会从心底感激他?”
方晴微微叹了口气。
陈露露毫不避讳地说道:“我确实一直都有些刻意地维护杨宇。这里面当然有我的私心,可也是因为我知道,杨宇在为人处世方面,比我好得多。也就是说,他这种人比我更适合做客服。”
……
最后方晴不知道是怎么从陈露露的办公室里出来的。
一开始来的时候气势汹汹,走的时候却是垂头丧气,偏偏心里又对陈露露一点头恨不起来。
方晴甚至开始怀疑,自己到底是不是真的适合客服部这份工作……
陈露露说她跟自己很像,其实方晴不这么认为。因为她知道,因为陈露露要远比她圆滑。