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了十六楼，一种不祥的预感环绕着田蜜。
十六楼是外宾部，一般不会有问题出现，可一旦出现问题就是烫手山药。
“王姐，出什么事了。”
刚出电梯田蜜就看到如同热锅上蚂蚁一般走着来走去的王艳。
“小田，是这样的，1609这间客人预约今天退房，我们在检查房间的时候发现，冰箱里少了一瓶收费威士忌，客人一开始坚持没有见到，后来，我们拿出房间清单，以及他的签字副本，他又狡辩，直到现在都没有解决。”
这明明就是客房部的纠纷，怎么也牵扯不上她大堂经理呀。
“本来客房部的问题不该你们前厅部来负责，可是这个客人坚持说在他入住的时候前台没有给他说明白。还有就是这个人是个印度人，完全听不明白他的英语，就求助付经理啦，然后......”
原来如此，他们前台的流程是十分严格的，会详细给客人申明客房内的收费物品，以及收费方式。
会发生这种事情，有两种可能，一是这名客人没有留意到入住手册的内容，而导致误用了收费产品。另外一种，就是每个酒店都有的黑名单人员，明知故犯。
这名客人并没有被记录在皇庭酒店的黑名单里，最大的可能还是第一种。
“先生您好，我想一定发生了什么误会，我们酒店在入住的时候应该按照流程，跟您详细的解说过，我们酒店内的各种设施和相应的收费流程，并且应该跟您提供了相应的入住须知手册，您可以在上面确认一下。”田蜜摆出招牌式微笑。
“哪里有写，我怎么没有看到。”
“先生在这里。”
“这太不显眼了吧。”
“先生实在不好意思，这个疏漏我会重视起来，同时我会尽快和领导汇报，今后务必会将内容记载的更明确，以减少误会的发生。”
“那这瓶酒怎么办？”
“先生，这次事情我们酒店也有一定的责任，所以您只需要支付金额的80%就好了。当然了，如果您还没有开封归还的话，我们是不会收任何费用的。”
那人从行李中拿出一瓶未开封的威士忌交给了田蜜。
田蜜转身深深地出了一口气，好久没有直接和歪果仁打交道了，还好处理的游刃有余。
“王姐，还有别的问题吗？没有问题我就带这位先生去办退房手续了”
田蜜将手中的酒交还给王艳。
“嗯嗯，没有别的问题了，谢谢了，田蜜呀，你可是帮了我大忙呢。”
“王姐，客气啦，以后我肯定还有要您帮忙的地方呢。”
收买人心是职场上能游刃有余的法宝之一。
可即便不懂得收买人心，也千万不要去得罪人，不然就是今天田蜜的下场。
得罪了大公鸡付恒，今后的苦日子还远着呢。
田蜜强颜欢笑领着歪果仁先生下楼办退房手续。
刚进电梯便发现，两个西装革履的成功人士早已立在内侧，田蜜颔首微笑，立在外侧帮忙按电梯按钮，却清晰的感觉到背后有人在注视着她。
“你叫田蜜？”
了十六楼，一种不祥的预感环绕着田蜜。
十六楼是外宾部，一般不会有问题出现，可一旦出现问题就是烫手山药。
“王姐，出什么事了。”
刚出电梯田蜜就看到如同热锅上蚂蚁一般走着来走去的王艳。
“小田，是这样的，1609这间客人预约今天退房，我们在检查房间的时候发现，冰箱里少了一瓶收费威士忌，客人一开始坚持没有见到，后来，我们拿出房间清单，以及他的签字副本，他又狡辩，直到现在都没有解决。”
这明明就是客房部的纠纷，怎么也牵扯不上她大堂经理呀。
“本来客房部的问题不该你们前厅部来负责，可是这个客人坚持说在他入住的时候前台没有给他说明白。还有就是这个人是个印度人，完全听不明白他的英语，就求助付经理啦，然后......”
原来如此，他们前台的流程是十分严格的，会详细给客人申明客房内的收费物品，以及收费方式。
会发生这种事情，有两种可能，一是这名客人没有留意到入住手册的内容，而导致误用了收费产品。另外一种，就是每个酒店都有的黑名单人员，明知故犯。
这名客人并没有被记录在皇庭酒店的黑名单里，最大的可能还是第一种。
“先生您好，我想一定发生了什么误会，我们酒店在入住的时候应该按照流程，跟您详细的解说过，我们酒店内的各种设施和相应的收费流程，并且应该跟您提供了相应的入住须知手册，您可以在上面确认一下。”田蜜摆出招牌式微笑。
“哪里有写，我怎么没有看到。”
“先生在这里。”
“这太不显眼了吧。”
“先生实在不好意思，这个疏漏我会重视起来，同时我会尽快和领导汇报，今后务必会将内容记载的更明确，以减少误会的发生。”
“那这瓶酒怎么办？”
“先生，这次事情我们酒店也有一定的责任，所以您只需要支付金额的80%就好了。当然了，如果您还没有开封归还的话，我们是不会收任何费用的。”
那人从行李中拿出一瓶未开封的威士忌交给了田蜜。
田蜜转身深深地出了一口气，好久没有直接和歪果仁打交道了，还好处理的游刃有余。
“王姐，还有别的问题吗？没有问题我就带这位先生去办退房手续了”
田蜜将手中的酒交还给王艳。
“嗯嗯，没有别的问题了，谢谢了，田蜜呀，你可是帮了我大忙呢。”
“王姐，客气啦，以后我肯定还有要您帮忙的地方呢。”
收买人心是职场上能游刃有余的法宝之一。
可即便不懂得收买人心，也千万不要去得罪人，不然就是今天田蜜的下场。
得罪了大公鸡付恒，今后的苦日子还远着呢。
田蜜强颜欢笑领着歪果仁先生下楼办退房手续。
刚进电梯便发现，两个西装革履的成功人士早已立在内侧，田蜜颔首微笑，立在外侧帮忙按电梯按钮，却清晰的感觉到背后有人在注视着她。
“你叫田蜜？”