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第七十一章
信息传递有时间差, 但互联网时代极具缩短了这个诧异。
贺兰湘上楼后不久, 阮思娴的手机也源源不断涌进消息。
然而她还没来得及一一查看, 贺兰湘就从二楼走了下来。
贺兰湘走得不快，经过楼梯拐角时还把立地花盆里的一支枝叶扶正。
坐回座位后，餐厅的水晶吊灯照射下，贺兰湘面色沉静, 勺子搅了搅碗里的汤，问道：“你不吃了吗？”
“我吃好了, 阿姨您慢吃。”
阮思娴拿纸巾擦了嘴, 抬手看了眼腕表。
今天这顿饭到这里怕是就结束了。
“工作上出了点事，比较急，明予一会儿得赶回公司。”贺兰湘一边说着，一边让罗阿姨端了一碗椰汁燕窝过来, “真是不好意思，你不着急的话, 再喝点东西，一会儿我让我司机送你回家。”
话音落下，阮思娴正要说话，楼上两人信步走出来。
这别墅随大, 却并不空旷。
然而傅明予和傅博廷沉重的脚步声却好像踩在空荡荡的房子里。
傅博廷朝餐厅看了一眼，敛了敛肃穆的眼神，拿着外套说道：“我们去一趟公司。”
傅明予没说什么，径直走到阮思娴面前，微微躬身, 低声说道：“我先走，你休息一会儿，我妈让司机送你？”
不过是在书房里待了十几分钟，傅明予的神情已不复刚刚那般轻松。
阮思娴捏了捏他的手心，“好。”
傅明予走后，阮思娴自然也没心思留在这里跟贺兰湘闲聊。
很快，她坐上了贺兰湘为她安排的车。
再打开手机时，每个工作群的聊天记录已经全是“99+”
前后不过半个小时，她再看微博时，#世航乘客下跪#这个话题已经顶到热搜前三，更不用说各种民航咨询软件全都在推送这个新闻。
若是平时，这件事的讨论度不一定会这么高，但恰逢前几天阮思娴迫降的热度还没下去，而今天下午的采访出来后，因为李之槐粉丝的胡闹，围观看戏的人不少。
在这个时候出了这种新闻，“世航”关键词一出现，热度立刻飙升。
至于具体发生了什么，网上消息不尽实在，而工作群里已经有人总结了整体事件。
起因是世航一趟国际航班，从澳大利亚悉尼起飞，转新加坡，飞江城，延误近六个小时。
航班延误本是正常事件，但却一直是乘客颇为头疼的事情，与航空公司来说，处理延误事件最大的难点在于乘客的情绪。
而这次延误过程中，世航新加坡营业部给候机乘客的解释理由是悉尼大雨导致飞机延误，而事实上悉尼并未下雨。
待飞机抵达新加坡后，记忆在机场干等了六个小时的乘客要求航空公司道歉，未果后拒绝登机。
但是还在飞机上的悉尼乘客并不知道场外的情况，并且在飞机中等候两个小时候被通知下机，今日航班取消。
这一切是发生在今天中午的事情。
四个小时后，苦苦等候了几个小时的乘客专门去地勤处询问，才知道那趟航班以及在半个小时前起飞。
而飞机上竟然只有一百多名乘客。
至于滞留机场的乘客，有的当时是知道飞机即将起飞，但仍然因要求道歉未果而拒绝登机，另外一部分人则是根本没有接到起飞通知。
本就因延误积累的情绪在这一瞬间爆发，滞留机场的乘客们群情激愤，矛盾激化，其中有老人气得血压升高，晕倒在机场，还有孕妇因为情绪焦躁，气血不顺，出现先兆流产的情况。
赶到现场的负责人并没有及时处理好情况，并且发言带有明显的自我辩解，使得矛盾进一步升级。
因为有乘客急着回江城参加女儿的婚礼，这样的延误势必导致错过，所以情急之下竟然向负责人下跪哭喊，而另一边愤怒的乘客则是将航空公司赔偿的现金朝负责人脸上扔去，其他人乘客纷纷效仿。
而这一幕幕都被机场其他人拍下来发到网上引起热议，而有营销号立刻发表具有争议性的文字挑起网友转评激情，仅仅一个多小时就让世航处于舆论风口浪尖。
看到这些东西，阮思娴总算明白傅博廷为什么这么生气了。
今年各大航空公司纷纷开拓海外市场，然而在市场本身已经接近成熟的情况下，服务就成了占领市场份额的关键点。
而这次由于飞机延误引发的各种事情，最后导致乘客进医院、下跪等等，完全是在挑战世航海外市场的服务基准。
对于航空公司而言，不管是因为天气原因还是流控原因延误起飞本就是对服务的重大考验，并且在延误发生的当时，工作人员并没有及时安抚乘客情绪，着力解决他们的不便，后来当事情完全失控时，负责人才匆匆赶到现场，却也没能解决事情。
这次事件前前后后的发展直接表明了世航新加坡营业部内部沟通不协调和传达机制的混乱。
至于要纠其责任，在傅博廷眼里，傅明予首当其冲。
自去年年初，傅博廷将世航全权交由傅明予打理后，卸了大部分压力，全身心投入航空金融租赁总公司的事务中。
这件事情，他不会怪别人，只会归责于傅明予对海外营业部的监督不善，放权太多，才导致这样的结果。
一次事故的发生是一千次的隐患，对于航空公司来说，会发生这样的服务事故，代表着背后有上千次隐患出现，没人能肯定其中就没有安全隐患。
如果真的等到安全事故发生，那是谁都承担不起的责任。
还没到家，阮思娴就收到了许多朋友的消息，都是来问这件事的始末。
阮思娴也只是从工作群里得到的信息，至于是否完整，她也不清楚，所以没怎么细说。
现在满屏都是相关消息，她皱着眉，无法想象现在有多大的压力在傅明予身上。
司机把车开到了楼下。
阮思娴下来时，感觉脸上冰冰的。
她抬头一看，路灯的光束下，有许多细小的雪花在毫无规则地飞舞。
竟然这个时... -->>
第七十一章
信息传递有时间差, 但互联网时代极具缩短了这个诧异。
贺兰湘上楼后不久, 阮思娴的手机也源源不断涌进消息。
然而她还没来得及一一查看, 贺兰湘就从二楼走了下来。
贺兰湘走得不快，经过楼梯拐角时还把立地花盆里的一支枝叶扶正。
坐回座位后，餐厅的水晶吊灯照射下，贺兰湘面色沉静, 勺子搅了搅碗里的汤，问道：“你不吃了吗？”
“我吃好了, 阿姨您慢吃。”
阮思娴拿纸巾擦了嘴, 抬手看了眼腕表。
今天这顿饭到这里怕是就结束了。
“工作上出了点事，比较急，明予一会儿得赶回公司。”贺兰湘一边说着，一边让罗阿姨端了一碗椰汁燕窝过来, “真是不好意思，你不着急的话, 再喝点东西，一会儿我让我司机送你回家。”
话音落下，阮思娴正要说话，楼上两人信步走出来。
这别墅随大, 却并不空旷。
然而傅明予和傅博廷沉重的脚步声却好像踩在空荡荡的房子里。
傅博廷朝餐厅看了一眼，敛了敛肃穆的眼神，拿着外套说道：“我们去一趟公司。”
傅明予没说什么，径直走到阮思娴面前，微微躬身, 低声说道：“我先走，你休息一会儿，我妈让司机送你？”
不过是在书房里待了十几分钟，傅明予的神情已不复刚刚那般轻松。
阮思娴捏了捏他的手心，“好。”
傅明予走后，阮思娴自然也没心思留在这里跟贺兰湘闲聊。
很快，她坐上了贺兰湘为她安排的车。
再打开手机时，每个工作群的聊天记录已经全是“99+”
前后不过半个小时，她再看微博时，#世航乘客下跪#这个话题已经顶到热搜前三，更不用说各种民航咨询软件全都在推送这个新闻。
若是平时，这件事的讨论度不一定会这么高，但恰逢前几天阮思娴迫降的热度还没下去，而今天下午的采访出来后，因为李之槐粉丝的胡闹，围观看戏的人不少。
在这个时候出了这种新闻，“世航”关键词一出现，热度立刻飙升。
至于具体发生了什么，网上消息不尽实在，而工作群里已经有人总结了整体事件。
起因是世航一趟国际航班，从澳大利亚悉尼起飞，转新加坡，飞江城，延误近六个小时。
航班延误本是正常事件，但却一直是乘客颇为头疼的事情，与航空公司来说，处理延误事件最大的难点在于乘客的情绪。
而这次延误过程中，世航新加坡营业部给候机乘客的解释理由是悉尼大雨导致飞机延误，而事实上悉尼并未下雨。
待飞机抵达新加坡后，记忆在机场干等了六个小时的乘客要求航空公司道歉，未果后拒绝登机。
但是还在飞机上的悉尼乘客并不知道场外的情况，并且在飞机中等候两个小时候被通知下机，今日航班取消。
这一切是发生在今天中午的事情。
四个小时后，苦苦等候了几个小时的乘客专门去地勤处询问，才知道那趟航班以及在半个小时前起飞。
而飞机上竟然只有一百多名乘客。
至于滞留机场的乘客，有的当时是知道飞机即将起飞，但仍然因要求道歉未果而拒绝登机，另外一部分人则是根本没有接到起飞通知。
本就因延误积累的情绪在这一瞬间爆发，滞留机场的乘客们群情激愤，矛盾激化，其中有老人气得血压升高，晕倒在机场，还有孕妇因为情绪焦躁，气血不顺，出现先兆流产的情况。
赶到现场的负责人并没有及时处理好情况，并且发言带有明显的自我辩解，使得矛盾进一步升级。
因为有乘客急着回江城参加女儿的婚礼，这样的延误势必导致错过，所以情急之下竟然向负责人下跪哭喊，而另一边愤怒的乘客则是将航空公司赔偿的现金朝负责人脸上扔去，其他人乘客纷纷效仿。
而这一幕幕都被机场其他人拍下来发到网上引起热议，而有营销号立刻发表具有争议性的文字挑起网友转评激情，仅仅一个多小时就让世航处于舆论风口浪尖。
看到这些东西，阮思娴总算明白傅博廷为什么这么生气了。
今年各大航空公司纷纷开拓海外市场，然而在市场本身已经接近成熟的情况下，服务就成了占领市场份额的关键点。
而这次由于飞机延误引发的各种事情，最后导致乘客进医院、下跪等等，完全是在挑战世航海外市场的服务基准。
对于航空公司而言，不管是因为天气原因还是流控原因延误起飞本就是对服务的重大考验，并且在延误发生的当时，工作人员并没有及时安抚乘客情绪，着力解决他们的不便，后来当事情完全失控时，负责人才匆匆赶到现场，却也没能解决事情。
这次事件前前后后的发展直接表明了世航新加坡营业部内部沟通不协调和传达机制的混乱。
至于要纠其责任，在傅博廷眼里，傅明予首当其冲。
自去年年初，傅博廷将世航全权交由傅明予打理后，卸了大部分压力，全身心投入航空金融租赁总公司的事务中。
这件事情，他不会怪别人，只会归责于傅明予对海外营业部的监督不善，放权太多，才导致这样的结果。
一次事故的发生是一千次的隐患，对于航空公司来说，会发生这样的服务事故，代表着背后有上千次隐患出现，没人能肯定其中就没有安全隐患。
如果真的等到安全事故发生，那是谁都承担不起的责任。
还没到家，阮思娴就收到了许多朋友的消息，都是来问这件事的始末。
阮思娴也只是从工作群里得到的信息，至于是否完整，她也不清楚，所以没怎么细说。
现在满屏都是相关消息，她皱着眉，无法想象现在有多大的压力在傅明予身上。
司机把车开到了楼下。
阮思娴下来时，感觉脸上冰冰的。
她抬头一看，路灯的光束下，有许多细小的雪花在毫无规则地飞舞。
竟然这个时... -->>
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